现在流行说“情绪价值”，这是大约2020年前后才出现的新词，最早是一个营销学与消费者心理学术语，意思略有不同。

2010年，美国爱达荷大学（University
of Idaho）商学院教授Jeffrey J. Bailey 在论文“Service Encounter Emotional Value:
The Dyadic Influence of Customer and Employee
Emotions”（服务接触中的情绪价值：顾客与员工情绪的二元影响）中，首次明确定义了这个概念。

这是“情绪价值”（emotional value）一词的源头。

Bailey教授将服务接触中的情绪价值定义为：顾客体验到的净情绪价值，加上服务提供者（员工）体验到的净情绪价值。它是情绪收益减去情绪成本后的“净值”。正面情绪（如愉悦、信任、安全感）超过负面情绪（如挫败、焦虑）时，情绪价值为正，这会显著提升顾客满意度和忠诚度。

营销学把商品的功能分成两大类：

功能性价值（functional value）：what a product does. 

情感价值（emotional/hedonic value）：how a product makes you feel. 

随着体验经济（Experience Economy）的兴起，企业越来越重视如何通过情感连接来打造品牌忠诚，而不仅靠产品功能。

在当下社交媒体和人际关系语境中，情绪价值（Emotional Value）这个词越来越常见，很多人用它来描述一段关系、一件商品或一次体验带来的情感满足感——比如被理解、被安慰、感到快乐或有归属感等，总之觉得愉悦，觉得值得。

在这个词出现之前，世界上就没有情绪价值这回事了吗？当然不是。人的心理需求和矫情是长久存在的。过去，如果一个人会给别人提供情绪价值，大概会被描述为这人“会说话、会来事儿、情商高、会哄人、不扫兴”，因为他会迎合人，会顺着对方的话头和隐含的意思说话，会不露声色地逢迎、暗拍对方。这种素质，放在相声里，就是个好量活的（好捧哏）。

会提供情绪价值的高手擅于“把情绪价值拉满”，英文可以说max out emotional value 或 push/pull the emotions to the max. 

但提供情绪价值也不是说几句漂亮话那么简单，那是上个时代的“会说话”，如今的“情绪价值提供高手”擅长根据你当下的情绪和处境先共情（show
empathy）、再肯定（positive affirmation）、再放大（bloated
exageration），一套词儿整下来，把你鼓捣得七荤八素眉开眼笑心里舒坦得啥都不叫事儿了，心理效应不亚于化骨绵掌+七伤拳。

按照这个逻辑的话，我觉得最会提供情绪价值的人是——传销讲师。