Covid之前我出差喜欢住康莱德（Conrad），是希尔顿酒店集团（Hilton）旗下较高端的酒店品牌，虽然没有华尔道夫那么豪华，但也属于五星级中的上等了。

Conrad品牌用的就是希尔顿集团创始人Conrad Hilton先生的First Name. 

Covid之后公司差旅待遇减配了，每晚超过一千块的酒店很少再签约了，仍在协议酒店名单上的五星级饭店很多价格已不含早餐。最近三年多整体上差旅也少了，但希尔顿和洲际仍然是我最喜欢的两个酒店连锁品牌。

上个月出差在一家Conrad碰到一件事，挺好玩的。

飞机延误，到酒店时天已经黑了，又下着雨，心情不美丽。酒店前台只有一个服务人员，客人排成了一列长队办check-in，很慢，很烦，忍不住问前台“你们只有一个人吗？这么多客人。”那个服务员很不好意思，又给不出合理的解释和办法，满脸通红，连声道歉。

等了快十五分钟，终于办好了入住，我心里仍不耐烦，那个服务员突然说“先生，今天由于我们酒店的安排不当，耽误了您的宝贵时间，实在对不起。看到您的房间不含早餐，我们送您一份明天的早餐，您看这样可以吗？实在抱歉，耽误您的时间了。”

再不爽的客人也被温暖了吧。那家酒店的早餐定价¥158/位。

这个时刻就是酒店业内部所称的magic
moment（or wow
moment）之一，指的就是那些根据客人的情况特别定制满足其需求，大多超出顾客期望的免费服务或惊喜细节。很多高级酒店在内部培训时会要求服务人员学会创造类似的magic
moments，给顾客惊喜，让客人内心发出 wow 的赞叹来，以此增强客户对酒店品牌的粘性，所以这类时刻又叫 wow moments. 

你住酒店碰到过哪些超出预期的惊喜？